to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Robot Süpürgeye Ücret Ve Kargo Masrafı İadesi Talebi
Roborock marka robot süpürgemin yaklaşık 1,5 yıl daha garantisi olmasına rağmen arızalanması üzerine Tusar Bilişim’e başvurdum. Ürünün garanti kapsamında olması gerekirken arızanın garanti dışı olduğunu söylediler ve arıza tespiti sonrasında 4.700 TL ücret talep ettiler. Garantili bir ürün için bu ücreti kabul etmediğimi belirttim, buna rağmen bu kez benden 1.400 TL servis ücreti istediler ve kargo ücretini de alıcı ödemeli olarak gönderdiler. Ürünü kullanmak zorunda olduğum için mecburen bu şartlarda onarımın yapılmasını kabul ettim.
Ürün üzerinde kare kod üzerinden takip yapıldığını, sürecin bu şekilde ilerlediğini belirttiler ancak garanti süresi devam eden bir cihaz için hem arıza bedeli hem de servis ve kargo ücretleri talep edilmesini kabul etmiyorum. Roborock süpürgemin garanti şartlarına uygun şekilde işlem görmesini, benden alınan veya talep edilen tutarların iptal edilmesini ya da iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.08.2026 tarihinde q8 Max Pro cihazım kendi kendine arıza yaptı ve yetkili servis diye Tusar Bilişim’e ulaştım. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen benden servis ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyip cihazın iadesini istedim, buna rağmen 1.400 TL servis ücreti istediğini belirttiler.
Daha sonra cihazın bakımı için 4.700 TL fiyat çıkarıldı ve bu işlemin yapılmasını onayladım. Cihaz bana bir hafta içinde kargo ile geri gönderildi, kargo ücreti de alıcı ödemeli olarak tarafıma yansıtıldı. Ancak ürün geldiğinde cihazın gider kapağının eksik gönderildiğini gördüm.
Yaklaşık 3 haftadır bu kapağın gönderilmesini bekliyorum. Her hafta cuma günü gönderileceği söyleniyor fakat hiçbir şekilde sonuç alamıyorum ve ürünümü bu nedenle kullanamıyorum. Yetkili servis personeliyle de sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.
Cihazımın eksik parçasının acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve garanti kapsamında olması gereken işlemler için tarafımdan talep edilen bedeller konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
