to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Yetkili Servis Tarafından Haksız Ücret Talebi
Tusar Bilişim firması kendisini bize robot süpürgem için yetkili servis bayisi olarak tanıttı. Cihazımın garanti süresi devam ettiği halde ürünü servise gönderdim ve herhangi bir işlem yapılmadan sadece açma kapama ücreti adı altında 1.800 TL talep edildi. Bu ücretle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onayım alınmadı ve fatura da kesilmedi.
20.07.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Yurtiçi Kargo görevlisi kapıma gelerek 1.800 TL işlem bedeli ve 660 TL kargo ücreti olmak üzere toplamda yüksek bir tutar talep etti. Ne için istendiğini anlamadığım bu ücretleri kabul etmediğim için ürünü teslim almadım ve ürün şu anda Yurtiçi Kargo ile geri gitti.
Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bir ürün için, yetkili servis olduğunu söyleyen bir firma tarafından, ön bilgilendirme ve fatura olmaksızın bu şekilde bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. 1.800 TL’nin hangi işlem karşılığında istendiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, garanti kapsamımın netleştirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücret talebinin iptalini ve robot süpürgemin garanti şartlarına uygun şekilde onarılıp tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Görüşmelerimize ait ses kayıtları da mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilere sunmayı düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve konunun Tusar Bilişim tarafından ivedilikle incelenerek çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz Wolwes, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde, servis süreci, tarafınıza bildirilen ücretlendirme, garanti kapsamına ilişkin değerlendirme ve bu konularda detaylı bir açıklama beklentiniz olduğunu görüyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve sürecin tüm yönleriyle açıklığa kavuşturulmasını önemsiyoruz. Servis kaydınıza ilişkin teknik değerlendirme, tarafınıza yapılan bilgilendirmeler ve ücretlendirme süreci ilgili birimlerimiz tarafından yeniden incelenecektir. İnceleme sonucunda, talep ettiğiniz açıklamalar servis kayıtlarınız doğrultusunda sizlerle ayrıntılı olarak paylaşılacaktır. Sürecinizin daha hızlı ve sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına sizlerden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz gerekli kontrolleri öncelikli olarak gerçekleştirecek, kayıtlarınızı detaylı şekilde inceleyerek sizlere en kısa sürede bilgilendirme sağlayacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konunun titizlikle değerlendirileceğini ve sizlere yardımcı olabilmek adına gerekli desteğin sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
