Gece İnternet Kopmaları Ve Yüksek Fatura Şikayetiyle Abonelik İptali Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Turuncu Net abonesiyim. 1 Mayıs’tan bu yana özellikle gece saat 00.00 civarında internetimde sürekli kopmalar yaşıyorum, çoğu zaman wi-fi’ye bile bağlanamıyorum. Verdiğim paranın karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak geçtiğimiz hafta 2 kez, bugün ise 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Sizi en kısa zamanda arayacağız” denmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de telefonu açan bir yetkiliye ulaşabildim. Bu süreçte internet sorunlarım da hiç düzelmedi.

Aylık 680 TL olan faturam bu ay vergilerle birlikte yaklaşık 1000 TL’ye çıktı. Hem bu kadar yüksek fatura ödeyip hem de interneti doğru düzgün kullanamamak beni mağdur ediyor. Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise modemi söküp iletişim merkezine benim götürmem gerektiği, ancak bu şekilde iptal işlemi yapılacağı söyleniyor. Modemi kurulum için kendileri getirmiş ve takmışken, sökme ve teslim alma işlemini de kendilerinin yapması gerektiğini düşünüyorum.

Kadir Y******* olarak talebim; aboneliğimin herhangi bir ek bedel talep edilmeksizin iptal edilmesi, modem sökme ve teslim alma işleminin tarafınızca gerçekleştirilmesi ve 1 Mayıs’tan bu yana yaşadığım bağlantı kopmalarının olduğu dönem için faturamda gerekli iptal/indirim düzenlemesinin yapılmasıdır.