Turna.com Yanlış Havalimanı Seçiminde Yüksek Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti!

6 kişilik ailem için, Turna.com üzerinden Pegasus firmasından 8 Kasım 2025 saat 20:10 Konya-Sabiha Gökçen uçuşu için bilet aldım. Ancak biletleri alırken yanlışlıkla Sabiha Gökçen Havalimanı’nı seçmişim, oysa İstanbul Havalimanı’ndan almak istemiştim. Hemen fark edip yaklaşık 1 saat içinde iptal başvurusu yaptım. Toplamda 9.000 TL ödeme yaptım ve kişi başı 1.000 TL iade edildi, her bilet için 1.500 TL kesinti uygulandı.

İptal işlemi sonrası hem Turna.com hem de Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumun düzeltilmesini talep ettim, fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Bana sadece, %90 iade hakkı için ek bir paket almam gerektiği, bu paketi almadığım için yüksek kesinti uygulandığı belirtildi. Ancak biletin alınmasından kısa süre sonra, uçuşa 10 gün kala yapılan iptalde bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını haksız buluyorum. Ayrıca, site üzerinde %90 iade hakkı vurgulanırken, detayların net şekilde belirtilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Kesilen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.