İade Koşulları Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

31.10.2025 tarihinde Turna.com üzerinden 1F219J PNR numarası ile İstanbul-Hatay uçuşu için 06.12.2025 tarihine bilet aldım ve 1819,45 TL ödedim. 05.11.2025 tarihinde biletimi iptal etmek istedim ve işlemi Turna.com web sitesi üzerinden gerçekleştirdim. Ancak karşıma çıkan iade tutarı sadece 58 TL olarak belirtildi; müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ceza bedeli nedeniyle bu kadar düşük bir iade yapılabildiği söylendi. Satın alma ve iptal sürecinde bana herhangi bir ceza bedeli veya iade koşulları hakkında bilgi verilmedi, ayrıca iptal sonrası hiçbir bilgilendirme maili veya SMS de almadım.

Bileti iptal etmek zorunda kalmamın sebebi askere gidecek olmam; belirtilen tarihte askerde olacağım için biletimi kullanamayacağım. İlk defa Turna.com üzerinden bilet aldım ve bu durumla karşılaştım. Hiçbir şekilde açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan, neredeyse tamamı kesilmiş bir iade tutarıyla karşılaşmak beni mağdur etti. Ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.