Turna.com’un İzin Almadan Tarih Değiştirmesi Ve Eksik İade Talebi

Turna.com üzerinden 15.02.2026 tarihli Moskova uçuşu için Southwind Havayolları’ndan iki kişi için toplam 220 Euro tutarında bilet satın aldım. Aynı uçuşa arkadaşlarım da havayolunun kendi sitesi üzerinden bilet aldı. Havayolu, kendi hatalarından kaynaklı olarak uçuşu iptal etti ve arkadaşlarıma havayolu tarafından tam iade yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak benim biletim Turna.com üzerinden alındığı için süreç tamamen farklı ilerledi. Turna.com, benim onayım ve bilgim olmadan, uçuş tarihimi keyfi şekilde 14.02.2026 tarihine rezerve etmiş. Benim onaylamadığım bir tarihi nasıl kullanabileceğim ve bu uçuşu nasıl gerçekleştirebileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Şu an Turna.com, havayolunun tam iade yapmasına rağmen, ısrarla havayolunun kesinti yaptığını ve biletimin “charter bilet” olduğunu, bu şartları bilerek onayladığımı iddia ediyor. Ben böyle bir kesintiyi ve charter şartlarını bilerek onaylamadım. Buna rağmen sadece 80 Euro iade edilebileceğini, başka bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Ödemiş olduğum 220 Euro’nun yarısından bile az bir iade teklif ediliyor.

Turna.com müşteri hizmetlerini telefonla arayarak operatörlerle defalarca görüştüm, son 3 gündür sistem üzerinden talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Havayolu kaynaklı bir iptal olmasına rağmen, sanki iptali ben yapmışım gibi işlem yapılmasını ve kesinti uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Turna.com üzerinden almış olduğum bu bilet için, Southwind Havayolları’nın yaptığı gibi, 220 Euro’nun tamamının kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına, hem tarih değişikliğinin izinsiz yapılması hem de yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle dosyamın tekrar incelenmesini istiyorum. Rezervasyon numaram 239206, adım Ümmühan C*****’dür.