Turna.com’dan Gelen Geçersiz PNR Nedeniyle Checkin Yapılamıyor Ve Acil Çözüm Talebi

Turna.com üzerinden 9 Haziran tarihinde Pegasus havayolu için, 16 Haziran tarihli yurt dışı bir uçuşa ait yaklaşık 2.500 TL tutarında bilet satın aldım. Ödeme alındı, faturam gönderildi ve sistem üzerinden rezervasyonumu görebiliyorum ancak Turna.com’un bana ilettiği PNR numarasıyla Pegasus üzerinden check-in yapmaya çalıştığımda “eşleşme yok” uyarısı alıyorum ve işlem yapamıyorum.

Bu sorunu yaşadığım günden beri Turna.com müşteri hizmetlerini hem telefon hem de mail yoluyla çok sayıda kez aradım. Her defasında havayolu şirketiyle görüştükleri ve havayolu yeni PNR numarasını ilettiğinde bana bilgi verileceği söyleniyor ancak uçuşumun tarihi çok yaklaşmış olmasına rağmen hâlâ kullanılabilir, net bir bilgi alamıyorum. Özellikle uçuş tarihimin çok yakın olduğunu, durumun benim için acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen sadece uçuş gününe kadar beklemem gerektiği söyleniyor. Ayrıca PNR olmasa bile havaalanına gittiğimde kişisel bilgilerimle Pegasus’un check-in yapabileceği ifade ediliyor.

Pegasus ile görüştüğümde ise Turna.com’un ilettiği PNR ile rezervasyon detaylarının sistemlerinde görünmediği ve konuyu Turna.com ile çözmem gerektiği, geçerli PNR numarasını Turna.com’un vermesi gerektiği açıkça belirtiliyor. Şu anda iki taraf arasında sıkışmış, tamamen belirsiz bir durumda bırakılmış durumdayım; ne Pegasus tarafında rezervasyonum teyit edilebiliyor ne de Turna.com bana kullanılabilir bir PNR ve rezervasyon numarası sağlayabiliyor.

Uçuş tarihimin çok yakın olması nedeniyle, bu durum benim için acil ve kritik bir hale gelmiştir. Satın aldığım bu uçuş için Pegasus sisteminde sorunsuz şekilde check-in yapabilmemi sağlayacak geçerli rezervasyon numaramın ve PNR numaramın derhal ve gecikmeksizin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde sadece “havaalanında halledilir” bilgisine güvenerek gidip orada bir sorun yaşamaktan ve biletimin yanmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum. Bu belirsizliğin ivedilikle giderilmesini ve mağduriyet yaşamadan uçuşumu gerçekleştirebilmem için gerekli tüm bilgilerin ve güvencenin acilen tarafıma sunulmasını istiyorum.