to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com'dan Geciken Bilet İadesi Ve Söz Verilen Tarihlerin Tutulmaması
Turna.com üzerinden Cairo Air havayolu ile 9AN4L3 PNR numaralı uçuş için 7026 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra havayolu şirketi uçuşun havalimanını değiştirdiği için uçuşumu iptal edip Turna.com’dan para iadesi talep ettim. 17 Temmuz’da bana e-posta göndererek biletimin iptal edildiğini ve iade işleminin başlatıldığını, ödemenin 1 hafta içinde tarafıma yapılacağını bildirdiler.
Verilen süre dolmasına rağmen hesabıma hiçbir iade geçmedi. Ardından banka kaynaklı bir sorun olduğunu, parayı gönderemediklerini söyleyip benden IBAN bilgilerimi istediler. IBAN numaramı hem e-posta ile ilettim hem de telefonla görüşmeler yaptım. Buna rağmen hiçbir aşamada hesabıma para geçmedi.
27 Temmuz’da telefonla görüştüğümde en geç 31 Temmuz Cuma gününe kadar iadenin yapılacağı söylendi, ancak bu söz de tutulmadı ve para yine yatırılmadı. Sürekli yeni tarih verip yerine getirmemeleri nedeniyle bu firmaya güvenimi tamamen kaybettim.
Turna.com’un, Cairo Air ile ilgili bu iptal nedeniyle ödediğim 7026 TL tutarındaki bilet ücretini bir an önce hesabıma yatırmasını ve sürecin neden bu kadar uzatıldığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Seni tekrar aradım, bana geri ödemeyi ne zaman gönderebileceğini bilmediğini söyledin, üzgünüm müşterilere saygı duymuyorsun
Seni tekrar aradım, bana geri ödemeyi ne zaman gönderebileceğini bilmediğini söyledin, üzgünüm müşterilere saygı duymuyorsun
Turna üzerinden 23 Temmuz tarihli uçuş için aldığım 9AN4L3 PNR kodlu uçak biletini iptal ettim ve 7.166 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesi için kendileriyle görüştüm. Ödemeyi yaptığım kartımı sonrasında kaybettiğim için, tarafıma iadenin yapılabilmesi amacıyla 22 Temmuz tarihinde IBAN numaramı ilettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, IBAN’ıma herhangi bir iade yapılmadı ve hesabıma para geçmedi. Bu süreçle ilgili net bir tarih, açıklama ya da çözüm sunulmadı. Bu süre içinde neredeyse her hafta defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “iadeniz yapılacak, hallediyoruz” şeklinde söz verildi ama hiçbirinin arkasında durulmadı. Aynı konuyla ilgili pek çok kez e-posta da gönderdim, buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve ödeme hâlâ yapılmadı. 7166 TL tutarındaki bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
