Turna.com'dan Aldığım Bilet İçin Yalnızca 7 Euro İade Teklifi Ve Canlı Destek Eksikliği

Turna.com üzerinden Türk Hava Yolları’na ait, 30.05.2026 tarihli uçuş için 81 Euro bedelle bilet satın aldım. Kendi kişisel sebeplerim nedeniyle seyahati iptal etmem gerekti. Aynı bileti havayolunun kendi sitesinden almış olsaydım, ücretin en az 50 Eurosunun iade edilebileceğini öğrenmeme rağmen, Turna.com üzerinden aldığım için bana yalnızca 7 Euro iade teklif edildi.

Bilet alım aşamasında, havayolunun iade koşullarına kıyasla bu kadar düşük bir iade yapılacağını açık şekilde bilseydim kesinlikle Turna.com üzerinden bilet almazdım. Ücret farkının bu kadar aleyhime sonuçlanması hem adil değil hem de tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım süreçte Turna.com müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde canlı destek alamadım. Sadece e-posta yoluyla dönüş yapıldı ve “teklif ileteceğiz” denildikten sonra tarafıma iletilen tek teklif, bahsettiğim 7 Euro iade oldu.

Ödediğim bilet ücretinin, havayolunun iade edebildiği tutar dikkate alınarak, makul ve adil bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda iade koşullarının satın alma aşamasında çok daha şeffaf ve anlaşılır biçimde belirtilmesini istiyorum.