to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com’da Fahiş Değişiklik Ücreti Ve Anında Geçersiz Kılan Düşük İade Teklifi
Turna.com üzerinden Mayıs ayı sonu için 17.327,16 TL bedelle satın almış olduğum, Türk Hava Yolları’na ait 2352287931625 numaralı ve 28.05.2026 tarihli Ankara–İstanbul 08:55 ve İstanbul–Roma 12:30 uçuşlarını içeren iki uçak biletiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Bilet tarihini değiştirmek istediğimde tarafıma yaklaşık 70.000 TL tutarında, fahiş ve gerçekçi olmayan bir değişiklik ücreti yansıtılmıştır. Aynı uçuşu havayolu firmasının kendi resmi web sitesi üzerinden çok daha uygun fiyatlarla yeniden satın alabildiğimi gördüm. Bu durum, aracı platform üzerinden yapılan işlemlerde şeffaflık ve tüketici lehine fiyatlandırma ilkeleri açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.
Bu nedenle değişiklik yapmayıp biletimi iptal etmek istedim ve 14.03.2026 tarihinde Turna.com sitesindeki değişim/iptal/iade paneli üzerinden kendi adıma iade talebi oluşturdum. Süreç gereksiz şekilde uzatılmıştır, ancak 26.03.2026 tarihinde tarafıma mail yoluyla oldukça düşük ve «komik» denebilecek bir iade teklifi iletilmiştir. Devamında aynı gün sisteme giriş yaptığımda bu teklifin “zaman aşımına uğradığı” uyarısı ile fiilen kullanılamaz hâle geldiğini fark ettim.
Tarafıma iletilen teklifin çok düşük bir tutar olması ve aynı gün içinde geçersiz hâle gelmesi, sistemsel veya süreç yönetimi kaynaklı ciddi bir sorun bulunduğunu göstermektedir. Ayrıca bilet satın alma aşamasında, iptal veya değişiklik işlemlerinin bu kadar kısıtlı ve maliyetli olacağına dair açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Turna.com müşteri hizmetlerine telefonla da ulaşamadım, tüm süreci yalnızca site üzerinden açtığım talep ve mail yanıtları ile yürütmek zorunda kaldım.
Fahiş değişiklik ücreti talep edilmesi, iptal ve iade sürecinin gereksiz yere uzatılması, sunulan iade teklifinin hem çok düşük olması hem de kısa süre içinde geçersiz kalması ve satın alma aşamasındaki yetersiz bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ödemeyi kendi adıma yaptığım bu biletler için, herhangi bir ek kesinti yapılmadan bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Turna.com tarafından şikayetim üzerine tarafıma telefon ile dönüş yapılmıştır. Ancak yapılan görüşmede bilet tarih değişikliği konusunda sistemsel olarak herhangi bir işlem yapılamadığı ifade edilmiştir. Bu durum, başlangıçta sunulan hizmetin sürdürülebilirliği ve kullanıcıya sağlanan seçenekler açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Bu nedenle tarafımdan iade talep edilmiştir. Ancak daha önce yaklaşık 900 TL olarak sunulan iade teklifinin bu görüşme sonrasında her bir bilet için 1.145,33 TL olarak güncellenmesi, sürecin şeffaf ve tutarlı yönetilmediğini açıkça göstermektedir. Aynı işlem için farklı zamanlarda farklı tutarların teklif edilmesi, tüketici açısından güven zedeleyici bir durumdur. Öte yandan, Turna.com tarafından iletilen yanıtta yer alan “teklif edilen ücretin kabulü işlemin bu şekilde tamamlanacağını garanti etmemektedir” ifadesi son derece düşündürücüdür. Tüketiciden bir teklifi kabul etmesi beklenirken, bu kabulün dahi kesin bir sonuç doğurmayacağının belirtilmesi, sürecin öngörülebilirlik ve güven ilkeleriyle bağdaşmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu süreçte mağduriyetim giderilmemiş olup, sunulan iade tutarı ödediğim bedel ile kıyaslandığında son derece yetersizdir.
