Turna.com’da Ödenen Fiyatın Farkı Ve Fatura Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

06.09.2026 tarihinde Turna.com üzerinden 12-15 Eylül 2026 tarihleri arasında iki kişi konaklamak üzere Liberty Fabay Otel’de standart kara manzaralı oda için rezervasyon yaptım. Rezervasyon bedeli 69.280 TL idi, 3.000 TL kupon kullanarak toplam 66.280 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyonum 9026684569945 numarasıyla oluşturuldu.

10.09.2026 tarihinde, henüz konaklamamız başlamamışken aynı otelin, aynı tarih ve aynı oda tipinin Turna.com’da 62.512 TL’ye düştüğünü gördüm. Aynı şekilde 3.000 TL kupon kullanıldığında güncel fiyat 59.512 TL olmaktadır. Bu durumda benim ödediğim tutarla güncel fiyat arasında 6.768 TL gibi ciddi bir fark oluşmuştur.

Durumu iletmek için Turna.com müşteri hizmetlerini aradığımda rezervasyonun iptal edilemez olduğu ve herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Otele giriş dahi yapmamışken aynı hizmetin 6.768 TL daha düşük fiyata satışa sunulması beni hem maddi olarak mağdur etmiş hem de daha tatile başlamadan moralimi bozmuştur. Müşteri memnuniyetini gözeten, fiyat farkını göz ardı etmeyen makul bir çözüm bekliyorum.

Ayrıca tarafıma gönderilen rezervasyon e-postasında faturanın 3 iş günü içerisinde iletileceği açıkça belirtilmesine rağmen bu süre geçmesine karşın faturam gönderilmedi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamın tarafıma iletilmesini talep ettiğimde ilk görüşmede 1 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise faturanın ancak otel çıkışından sonra gönderilebileceği ifade edildi. E-postada 3 iş günü içerisinde gönderileceği belirtilmesine rağmen neden gönderilmediğini sorduğumda bana herhangi bir yasal dayanak gösterilemedi.

Turna.com’un kendi gönderdiği e-postadaki bilgilendirmenin aksine faturayı 3 iş günü içinde göndermemesi ve sonradan farklı bir uygulama belirtmesi konusunda açıklama yapılmasını istiyorum. Hem 6.768 TL’lik fiyat farkı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, hem de faturamın gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.