Turna.com’da Rezervasyon Tarih Değişikliği Talebinin Cevapsız Kalması Ve Mağduriyetim

Turna.com üzerinden yaklaşık iki ay önce Trabzon Koru Otel için 4 Ağustos 2026 giriş, 5 Ağustos 2026 çıkış tarihli bir rezervasyon yaptım. Sonrasında planlarımızda değişiklik oldu ve konaklamayı bir gün öne çekerek 3 Ağustos giriş, 4 Ağustos çıkış olacak şekilde değiştirmek istedik.

Önce otelle iletişime geçip 3–4 Ağustos için müsaitlik durumunu sordum. Otel yetkilileri bu tarihlerde müsaitlik olduğunu, ancak rezervasyonun seyahat acentesi üzerinden yapıldığı için değişikliği Turna.com’un talep etmesi gerektiğini, acente talep gönderdiği takdirde de onaylayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine Turna.com’un canlı destek hattından durumu anlattım ve akabinde e-posta gönderdim, fakat hiçbir yanıt alamadım.

Ertesi gün tekrar canlı destek ile görüştüğümde görevli, değişiklik talebimin alındığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Bir gün sonra rezervasyon değişikliği talebini teyit eden bir e-posta aldım ve bu e-postaya olumlu yanıt vererek değişikliği onayladım. Ancak bu onaydan sonra günler geçmesine rağmen Turna.com tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yurt dışında olduğum için süreci öncelikle yazılı olarak yürütmeyi tercih ettim, fakat yanıt alamayınca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Yaklaşık 40 dakika hatta beklememe rağmen otel departmanına bağlanamadım. Sonrasında çaresizce uçak bileti bölümüne bağlandım; oradaki müşteri temsilcisi, otel biriminden birilerinin beni 15 dakika içinde arayacağını söyledi. Bu görüşmenin üzerinden 24 saat geçmesine ve otel giriş zamanı gelmesine rağmen arayan olmadı. Toplamda yaklaşık beş gün boyunca bu süreçle uğraşmak zorunda kaldım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Yaşanan bu aksaklık nedeniyle yurt dışında bir gün fazla kalmak zorunda kaldım ve hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum. Turna.com üzerinden işlem yaptığınızda karşınızda muhatap bulmanın son derece zor olduğunu, yaşanan sorunlarla etkin bir şekilde ilgilenilmediğini tecrübe etmiş bulunuyorum.

Turna.com’dan, Trabzon Koru Otel rezervasyonumla ilgili yaşadığım bu tarih değişikliği sürecinin incelenmesini, uğradığım mağduriyetin ve fazladan yaptığım harcamaların telafisi için gerekli adımların atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.