Turna.com’da İade Reddi

İki aile olarak aynı uçakta seyahat etmek üzere bilet almıştık. Kardeşim ve ailesi biletlerini trip.com üzerinden, biz ise turna.com üzerinden satın aldık. Seyahat günü annemizin vefatı nedeniyle uçuşa katılamadık ve her iki platforma da durumu bildirerek iade talebinde bulunduk.

trip.com, hava yolu şirketinden olumlu sonuç alamamasına rağmen kendi hizmet garantisi kapsamında bilet ücretimizin tamamını iade edeceğini bildirdi ve süreci müşteri lehine çözdü. turna.com ise herhangi bir ücret iadesi yapmadı ve bizi doğrudan hava yolu şirketiyle iletişime geçmeye yönlendirmekle yetindi.

Aynı uçak, aynı gün ve aynı olağanüstü durum söz konusuyken iki şirketin müşterilerine yaklaşımı arasındaki bu belirgin fark, açıkçası oldukça düşündürücü ve üzücü. Bu deneyimden sonra seyahat edecek kişilere, bilet almadan önce turna.com’un müşteri hizmetleri ve iade yaklaşımını dikkatlice değerlendirmelerini, kendi yaşadığım tecrübe doğrultusunda ise turna.com yerine trip.com’u tercih etmelerini tavsiye ederim.

turna.com’dan beklentim, başvurumuzu insani ve müşteri odaklı bir yaklaşımla yeniden değerlendirerek bilet ücretimizi iade etmesi ve yaşadığımız mağduriyeti gidermesidir.