Turna.com Yanıtsızlığı Sonrası Ücretsiz Tarih Değişikliği Ve 18 Bin TL İade Talebi

Turna.com üzerinden satın aldığım Ajet havayollarına ait, 04 Mayıs 2026 tarihli Üsküp uçuşum, 17 Nisan’da Ajet tarafından iptal edildi. Gelen iptal mailinde ve Turna.com’un soru–cevap sayfasında biletimi ücretsiz olarak başka bir tarihe kaydırma hakkım olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Turna.com’a kesinlikle ulaşamıyorum.

İptal mailinin geldiği 17 Nisan’dan bu yana 8 gün geçti. Bu süre içinde Turna.com çağrı merkezini 7 kez aradım, her seferinde yaklaşık 8 dakika hatta beklememe rağmen telefonlara bakan olmadı. Ayrıca en az 10 kez canlı destek üzerinden yazdım, ekranda “temsilciye aktarılıyor” ifadesi çıkmasına rağmen saatlerce açık kalmasına karşın hiç yanıt alamadım. Uygulama üzerinden iade talebi de oluşturdum, “talebiniz alındı” denmesine rağmen herhangi bir işlem veya bilgilendirme yapılmadı.

Bu iletişimsizlik yüzünden otel rezervasyonumuz, araç kiralama ve diğer tüm planlarımız ailecek iptal olmak zorunda kaldı. Çağrı merkezine ulaşabilseydim, uçuşu belirtilen koşullara göre başka bir tarihe kaydırıp tüm rezervasyonlarımı buna göre güncelleyebilirdim ve mağduriyet yaşamazdım. Suç doğrudan Turna.com’da olmasa bile benim muhatabım Turna.com olduğu için, en azından ulaşılabilir olmalarını, iptal ve değişiklik süreçlerinde müşteriyi bilgilendirmelerini ve yönlendirmelerini beklerdim.

PNR kodu 41gtf9 olan biletim için yaklaşık 18 bin tl tutarındaki ödemenin, öncelikle belirtilen hakka uygun şekilde ücretsiz tarih değişikliği ile kullanılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ödemenin gecikmeden iade edilmesini ve tarafıma süreç hakkında açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.