Araç Kiralama İptalinde Destek Yokluğu Ve Ücret İadesi Talebi

Turna.com üzerinden uçak biletiyle birlikte U-Save firmasından 29 Mayıs saat 12.00 başlangıçlı araç kiralama hizmeti satın aldım. Daha sonra araç kiralama tarihinde hata yaptığımı fark ettim; tarihimin 25 Mayıs saat 12.00 olması gerekirken 29 Mayıs olarak işleme alınmış. Bu aşamadan sonra, yalnızca iptal etmek istememe rağmen son derece yorucu ve sinir bozucu bir süreçle karşılaştım.

Ylp_9984931 numaralı araç rezervasyonumu iptal edebilmek için dün akşamdan beri mobil uygulama üzerinden iptal seçeneğini denedim, uygulamadaki canlı asistan desteğine yazdım, web sitesinden iptal menüsünü kullandım, web sitesi üzerinden canlı destekle iletişim kurmaya çalıştım, telefonla aradım ve yardım hattına e-posta gönderdim. Buna rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım, asistan cevap vermiyor, telefonlara ulaşılamıyor, e-postaya yanıt verilmiyor.

Seyahatten 1 gün öncesine kadar iptal hakkım olmasına rağmen bu kadar basit bir iptal işlemini bile gerçekleştirememek, üstelik iletişim kuramamak gerçekten kabul edilebilir değil. 1.160,82 TL tutarındaki ylp_9984931 numaralı araç rezervasyonumun, sahip olduğum iptal hakkı kapsamında koşulsuz iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Basit yazılımlarla çözülebilecek bir işlemin bu kadar zor ve sinir bozucu hale getirilmesinden duyduğum memnuniyetsizliği Turna.com’un dikkate almasını ve iletişim kanallarını acilen iyileştirmesini bekliyorum.