Turna.com Hatası: Ödenen Pick-up Ücreti Motosiklet Bileti Olarak Kaydedildi

Turna.com üzerinden Turyol firmasına ait Midilli araçlı feribot seferi için 17.07.2026 tarihinde Pick-up (Kamyonet/Otomobil) kategorisinde araç bileti satın aldım. İşlem sırasında benden otomobil/pick-up tarifesi üzerinden tam ücret tahsil edildi.

Ancak tarafıma iletilen bilette araç sınıfının “Motosiklet > 250 CC” olarak tanımlandığını fark ettim. Konuyla ilgili Turyol yetkilileriyle görüştüğümde, Turna.com’un benden otomobil ücreti kestiğini ancak Turyol sistemine motosiklet bilet ücreti aktararak rezervasyonu motosiklet olarak oluşturduğunu öğrendim. Yani Turna.com tam ücret almasına rağmen hizmet sağlayıcıya eksik bildirim yapmış ve aracımı sisteme hatalı şekilde motosiklet olarak kaydetmiştir.

Bu durum, yurt dışı çıkışında gümrük ve liman kontrollerinde aracımla gemiye alınmama ve seyahatimin iptal olma riskini doğurmaktadır. Durumu Turna.com müşteri hizmetlerine hem yazılı hem sözlü olarak iletmeme ve e-posta göndermeme rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş alamadım ve sorun hâlâ devam etmektedir.

Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu yazılımsal/operasyonel hata nedeniyle seyahatimin riske girmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bu hatanın ivedilikle düzeltilerek Turyol sistemindeki bilet kategorimin, ödediğim ücrete uygun şekilde Pick-up / Otomobil olarak güncellenmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram 2168872’dir.