Yanlış İsimli Bilet Sorunu, İptal Ve Ücret İadesi Talebi

02.06.2026 tarihinde Turna uygulaması üzerinden uçak bileti satın aldım. Uygulamada ismimi doğru yazmama rağmen, oluşturulan rezervasyonda ismim yanlış yer aldı. Hatayı fark eder etmez canlı desteğe bağlandım ve benden durumu i***@turna.com adresine e-posta ile iletmem istendi. Hatanın ne olduğunu açıkça anlattığım bir e-posta gönderdim ancak ne isim düzeltmesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı.

Check-in işlemi sırasında yaşadığım sorun sebebiyle havayolu firmasıyla görüştüğümde, bu isim hatası nedeniyle uçağa kabul edilemeyeceğim ve uçuşu gerçekleştiremeyeceğim söylendi. Bunun üzerine 03.06.2026 tarihinde Turna uygulaması üzerinden bilet iptal talebi oluşturdum, tarafıma e-posta veya SMS yoluyla dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 04.06.2026 saat 09:00’a kadar hiçbir geri dönüş almadım. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, ne isim düzeltmesi yapılmıştı ne de oluşturduğum iptal talebim sistemde duruyordu; talebin kaldırıldığını gördüm.

Bu süreçten sonra 0850 222 66 00 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım problemi tüm detaylarıyla anlattım ve Turna kaynaklı bu hata nedeniyle biletimin iptal edilip ücretin tarafıma iadesini talep ettim. İsminin O*** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi, gönderdiğim e-postaya 24 saat içinde dönülmesi gerektiğini belirtmesine rağmen, ortada oluşan mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir yardımda bulunmadı ve ben sorunu anlatırken telefonu yüzüme kapattı.

Turna firmasının hatası nedeniyle yanlış isimle kesilen biletimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca telefonda saygısız bir tutum sergileyen ilgili müşteri temsilcisi hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.