Turna.com Bilet İptali Ve Değişiklik Talebinde Haksızlık

Turna.com üzerinden 30 Kasım 2026 Mardin - İzmir uçuşu için ******* PNR numaralı tek yön biletimi 25 Ekim 2026 tarihinde 3.557,90 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra bu bilet üzerinde ileri tarih değişikliği veya iptal yapmak istediğimde ne sistem üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla herhangi bir şekilde destek alamadım.

İptal talebinde bulunduğumda tarafıma yalnızca 27 TL gibi son derece düşük ve mantıksız bir tutarın iade edileceği bilgisi verildi. Bilet değişikliği talep ettiğimde ise mevcut biletim tamamen yok sayılarak sanki hiç bilet almamışım gibi sıfırdan yeni bilet ücreti 2.995 TL talep edildi. Böylece ne makul bir iptal ne de mantıklı bir değişim imkanı sunulmadan ödediğim ücretin fiilen tamamen yakılmak istendiğini görüyorum.

Hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim bu durumun ivedilikle düzeltilmesini, makul ve hakkaniyetli bir değişim imkanı tanınmasını veya bilet ücretimin adil bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden harcama itirazı (Chargeback) süreci başlatacağımı ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.