to read complaints and reviews, or file yours.24 Saat İçinde Tarih Değişikliği İstediğimde Ceza Ücreti Talep Edilmesi
Turna üzerinden 19 Kasım 2026 tarihli İzmir – Taşkent uçuşu için pd3882 PNR numaralı bilet aldım. Aslında biletimi 19 Ekim 2026 tarihine almak istemiştim, tarih seçiminde yanlışlık yaptığımı fark eder etmez yaklaşık 15 dakika içinde müşteri hizmetlerini aradım ve sadece tarihi düzeltmek istediğimi belirttim.
6502 sayılı Sivil Havacılık Kanunu kapsamındaki 24 saat içinde ücretsiz değişiklik hakkımı hatırlattım, yalnızca biletler arasındaki normal fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimi söyledim. Örneğin 16 Kasım bileti 6.695 TL, 16 Ekim bileti 6.885 TL olsa 200 TL farkı ödemeye razı olduğumu açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana, her havayolu şirketinin kendi kuralı olduğu, şirketin kendi kurallarının geçerli olduğu, kanuni hakkımı ileri sürsem de bu kuralların esas alındığı söylendi ve tarih değişikliği yapılmadı.
Üstelik, sadece 15 dakika sonra aramama rağmen benden bir uçak bileti tutarına yakın ceza niteliğinde bir ücret talep edildi. Ben biletimin 19 Ekim 2026 tarihi ile değiştirilmesini, sadece biletler arasındaki gerçek fiyat farkını ödemeyi, bunun dışında ek bir ceza veya kesinti yapılmamasını istiyorum. 6502 sayılı Sivil Havacılık Kanunu çerçevesinde yolcu haklarımın gözetilmesini ve mağduriyetimin buna göre giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Kaç gün geçti geri dönüş yapmadınız burada çözüm bulundu gibi insanları yanıltmayın. Buradan cevap verildiğine bakmayın arkadaşlar sadece şikayeti kapatmak veya cevap vermiş olmak için cevap yazıyorlar. Aradım 6880 TL bilet için 900 TL iade yaparız bilet tarihi değişikliği için 6880 TL bilet için 5800 TL fark istiyorlar
