Turna.com Araç Kaza İddiasıyla İptal Edilen Kiralama Ve 3.000 TL Maddi Zararım

Turna.com üzerinden Everday firmasından araç kiralama işlemi yaptım; ancak rezervasyonum, doğruluğu tarafıma hiçbir şekilde teyit edilemeyen “araç kaza yaptı” şeklindeki bir gerekçeyle iptal edildi. Bu iptal sonrası mağduriyetimi giderecek hiçbir alternatif çözüm sunulmadı ve süreçten tamamen dışlanmış hissettim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, “n**” isimli çalışan son derece ilgisiz ve yetersiz bir tutum sergiledi. Sorunu anlamaya ve çözmeye odaklanmak yerine, süreci daha da zorlaştıran, yardımcı olmayan bir yaklaşım ile karşılaştım. Ne iptalin somut gerekçesi net biçimde açıklandı ne de mağduriyetimi azaltacak bir seçenek sunuldu.

İptalden sonra aynı segmentte bir aracı başka bir kanaldan kiralamak zorunda kaldım ve bu nedenle 3.000 TL ek ücret ödeyerek maddi zarara uğradım. Haksız ve gerekçesi şeffaf biçimde açıklanmayan bu iptal nedeniyle ortaya çıkan 3.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri birimindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve iç değerlendirmenin yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Tüm bu sürecin yeniden ele alınmasını, hem maddi kaybımın giderilmesini hem de benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılara yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.