Araç Kiralama Reddedildi, İade Talebim 18 Gün Süreyle Cevapsız

10.05.2026 tarihinde Turna.com üzerinden ylp_10295688 numaralı rezervasyon ile 1.780 TL tutarında, kredi kartı ile araç kiralama işlemi yaptım. Aracı teslim almaya gittiğimde risk raporumun olumsuz olduğu gerekçesiyle aracı teslim etmediler ve kiralama gerçekleşmedi.

Bunun üzerine 0850 222 66 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve para iadesi talep ettim, birkaç gün içinde iade yapılacağı söylendi. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. 18.05.2026 tarihinde tekrar aynı numarayı aradığımda beni ilgili birime aktaracaklarını söyleyip telefonu yüzüme kapattılar ve geri dönüş yapmadılar.

Son olarak 19.05.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım, bu kez sistemde hiç para iadesi talebim görünmediği söylendi ve yeni bir iade talebi oluşturduklarını, e‑posta üzerinden dönüş yapılacağını belirttiler. Aradan 9–10 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve net bir bilgi verilmedi.

Aracı hiç kullanmadığım, kiralamanın gerçekleşmediği ve defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sonuç alamadığım için, 1.780 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.