Ödeme Alındı, Rezervasyon Onayı Gelmedi Ve Destek Yanıt Vermiyor

9 Haziran’da Turna.com üzerinden 15–20 Haziran tarihleri arasında konaklama yapmak üzere bir otel rezervasyonu satın aldım. Ödemem 45.718 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi ancak rezervasyonumla ilgili ne bir onay maili ne de SMS tarafıma iletilmedi.

Ödeme alınmasına rağmen rezervasyon detaylarıma ulaşamıyorum ve sistemde herhangi bir teyit göremiyorum. Canlı destek üzerinden durumu iletmek için defalarca deneme yaptım, operatöre bağlanacağım söylendi fakat hiçbir şekilde görüşme sağlanmadı ve kimse dönüş yapmadı.

Konaklama tarihim yaklaştığı halde hâlâ net bir bilgi alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Turna.com’un, ya rezervasyonumu derhal oluşturarak tarafıma yazılı olarak teyit etmesini ya da rezervasyon sağlanamayacaksa 45.718 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.