to read complaints and reviews, or file yours.Otel Tadilatı Nedeniyle Rezervasyonum İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
8 Kasım giriş, 13 Kasım çıkış olmak üzere ara tatil döneminde sy Hotels Belek’te Turna.com üzerinden rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 9072802561023). Toplamda 27.394,69 TL tutarında ve %10 indirimli olarak ödememi gerçekleştirdim. Rezervasyonumun iptal/iade hakkı bulunmuyordu.
Ancak, oteli tesadüfen arayarak havaalanı transferi hakkında bilgi almak istediğimde, otelin 6 Kasım’da tadilata alınacağı bilgisini öğrendim. Otelin satış müdürü B**** Hanım, önce rezervasyonumun olmadığını, ardından Turna.com ile çalışmadıklarını söyledi; fakat daha sonra rezervasyonumu buldu. Bu süreçte, uçak biletlerimi de aynı tarihlere göre aldığım için mağduriyetim daha da arttı. B**** Hanım’ın yaklaşımı ise oldukça ilgisiz ve alaycıydı.
Turna.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz bir çözüm sunulmadı.
Beklentim, aynı tarihlerde ve Belek bölgesinde bana uygun alternatif otellerin sunulması ve mağduriyetimin giderilmesi. Alternatifler arasından seçimi kendim yapmak istiyorum. Konuyla ilgili acil çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Mail ile tarafıma 2 otel ismi bildirildi. Benim rezervasyon yaptırmış olduğun otel mini kulübü olan, yemekleri şef tarafından hazırlanan, ısıtmalı kapalı havuzu olan, etrafında gezme alanları ve sahile shuttle servisi olan bir oteldi. Sizin bana sunmuş olduğunuz yerler ise öğretmenevinden bozma geceliği 3 bin tl olan yerler. Aynı şartları sağlayan otel teklifleri beklerken tabldot ile yemek yenen yerler önermişsiniz. Sizi ciddiyete davet ediyorum ve sorunumu çözmenizi ivedilikle talep ediyorum.
Tarafıma yapıcı bir dönüş hala sağlanmadı. Rezervasyon günü gelmek üzere!
İstediğim oteller arasından değişiklik yapılarak mağduriyetim giderildi. Ayrıca özür mahiyetinde puan yüklemesi de gerçekleştirildi. Turna.com a ilgisinden dolayı teşekkür ederim.
