Satın Alınan İptal İade Güvencesi Gidiş Biletinde İşlem Görmedi

Turna.com üzerinden 8 Eylül Ankara–Brüksel gidiş ve 14 Eylül Brüksel–Ankara dönüş uçuşlarımı, ek ücret ödeyerek “seyahate 2 saate kadar iptal iade güvencesi” ile birlikte satın aldım. 8 Eylül saat 05.20’deki gidiş biletim için 7 Eylül saat 15.00 civarında, yani uçuşa saatler kala, bu güvenceye dayanarak iptal ve iade talebi oluşturdum.

Sistem üzerinden iptal/iade teklifi oluşturulduğu ve tarafıma gönderileceği bilgisi verildi ancak bana gelen e-postada bu teklife giden herhangi bir link veya işlem yapabileceğim bir alan yer almadı. Bileti siteye üye olmadan aldığım için, Turna.com üzerinde de doğrudan iptal/iade teklifini sorgulayabileceğim bir menü veya sayfaya ulaşamadım. Bu durumu göstermek için ilgili e-postanın html çıktısını da ek dosya olarak paylaşıyorum. Sonrasında e-posta ile bilgilendirmenin iptal edildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım durumun sistem kaynaklı bir sıkıntı olduğunu kabul ederek sadece dönüş biletimi iptal edebileceklerini, bu nedenle dönüş biletime hizmet ve kesinti bedeli yansıtmayacaklarını söylediler. Ancak sistemsel bir sorun yaşadığım kabul ediliyorken ve bu gerekçeyle dönüş biletimi kesintisiz iade edebildiklerini belirtmelerine rağmen, aynı güvenceden yararlanarak aldığım gidiş biletim için hiçbir işlem yapılmaması ve verilen iptal iade güvencesinin arkasında durulmaması ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Ben, satın alırken özellikle üzerine ek ücret ödediğim iptal iade güvencesinin koşullarına uygun şekilde işlem yapıldığını ve gidiş biletime ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sistemsel hata gerekçe gösteriliyorsa, bu hatanın tüm biletlere aynı şekilde uygulanmasını ve gidiş biletim için de tarafıma taahhüt edilen iadenin, ek ödeme yaptığım güvence kapsamında ve kesintisiz olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.