to read complaints and reviews, or file yours.Puan Kullanım Alanları Belirsiz, Feribot Biletinde Kullanılamıyor
Turna.com hesabıma kredi kartımdan puan aktardım. Aktarım sırasında puanların nerelerde kullanılabileceğine dair “şurada geçerli, burada geçmez” şeklinde hiçbir bilgilendirme ya da kısıtlama görmedim. Şu anda hesabımda 757,66 TL karşılığı puan görünmesine rağmen, feribot bileti almaya çalıştığımda ödeme aşamasında puan kullanım seçeneği çıkmıyor.
Aynı şekilde daha önce otobüs bileti alırken de puanları kullanmayı denemiştim ancak tarihini tam hatırlamadığım bu denemede de herhangi bir şekilde puan kullanamadım. Turna.com tarafından puanların hangi ürünlerde ya da hizmetlerde geçerli olduğuna ilişkin açık bir bilgi verilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Canlı destek kısmına yazdığımda ise karşıma gerçek bir müşteri temsilcisi çıkmıyor, sadece robot yanıtları ile “bazı alanlarda kullanabilirsiniz” gibi genel ifadeler gösteriliyor, ancak hangi alanda, nasıl kullanabileceğime dair net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Abdullah Y**** adına kayıtlı hesabımda görünen puanları, aktarım sırasında belirtilmeyen herhangi bir gizli kısıtlama olmadan, feribot bileti alırken de kullanabilmek ya da kullanamıyorsam bunun nedeninin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte puanların kullanım alanları konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turna.com hesabımda biriktirmiş olduğum puanları geçen ay tanımladım ve geçen hafta İDO feribot bileti alırken kullanmak istedim. Hem puan yükleme ekranında hem de kullanım ekranında açıkça feribot için kullanılabildiği belirtilmesine rağmen İDO’da puan kullanma ekranı hiç gelmedi, sistem puan kullanımına izin vermedi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine “İDO’da geçmiyor” diye durumu anlattığımda bana kaba bir üslupla sıkça sorulan sorulara bakmam gerektiğini söyledi. Ancak feribot ve özellikle İDO’da puanların geçmediğine dair hiçbir yerde açık bir bilgi yok. Buna rağmen sorun çözülmedi.
Daha sonra bu konuyu sistemden şikayet olarak bildirdiğimde beni aradılar ve “size puan tanımlayalım, şikayete 5 yıldız verin” dediler, ertesi gün puan tanımlanacağı söylendi. Ne var ki ertesi gün ne arayan oldu ne soran. Ben tekrar aradım, “ilgileniyoruz, gün içinde arayacağız” denildi, yine kimse aramadı. Ertesi gün bir kez daha aradığımda bu sefer de “yetkimiz yok” cevabını aldım. Verilen sözlerin tutulmaması, müşteriyi oyalamaları ve puan için 5 yıldız talep edip sonra hiçbir dönüş yapmamaları, açıkçası insanı aptal yerine konmuş gibi hissettiriyor ve saygısızca bir yaklaşım.
Turna.com’da [email protected] adresiyle kayıtlıyım. Benden önce verdikleri sözlerin arkasında durmalarını, beni insan gibi arayıp hem yaşattıkları mağduriyet hem de bu süreçteki kaba ve saygısız iletişim için özür dilemelerini ve puan/mağduriyetimle ilgili net ve kalıcı bir çözüm üretmelerini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Aradılar konuştuk iade edelim dediler ama zaten 3 5 ay para onlarda kaldı şimdi iade olsa muhtemelen banka tarafında puanın süresi dolduğu için gelmeyecek bile iyi tez. Gah kurmuşlar başka şikayetlerde olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme mesajı eklemişler zaten hak hukuk yok olsa bunu yapamazlar
İletişime geçip ilgili alana bilgilendirme yazısı ekleneceği söylendi turna.com'a teşekkür ederim.
