Puan Kullanım Alanları Belirsiz, Feribot Biletinde Kullanılamıyor

Turna.com hesabıma kredi kartımdan puan aktardım. Aktarım sırasında puanların nerelerde kullanılabileceğine dair “şurada geçerli, burada geçmez” şeklinde hiçbir bilgilendirme ya da kısıtlama görmedim. Şu anda hesabımda 757,66 TL karşılığı puan görünmesine rağmen, feribot bileti almaya çalıştığımda ödeme aşamasında puan kullanım seçeneği çıkmıyor.

Aynı şekilde daha önce otobüs bileti alırken de puanları kullanmayı denemiştim ancak tarihini tam hatırlamadığım bu denemede de herhangi bir şekilde puan kullanamadım. Turna.com tarafından puanların hangi ürünlerde ya da hizmetlerde geçerli olduğuna ilişkin açık bir bilgi verilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Canlı destek kısmına yazdığımda ise karşıma gerçek bir müşteri temsilcisi çıkmıyor, sadece robot yanıtları ile “bazı alanlarda kullanabilirsiniz” gibi genel ifadeler gösteriliyor, ancak hangi alanda, nasıl kullanabileceğime dair net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Abdullah Y**** adına kayıtlı hesabımda görünen puanları, aktarım sırasında belirtilmeyen herhangi bir gizli kısıtlama olmadan, feribot bileti alırken de kullanabilmek ya da kullanamıyorsam bunun nedeninin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte puanların kullanım alanları konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.