Pegasus Bilet İadesinde 3000 TL Kesinti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Turna üzerinden Pegasus havayoluna ait 19 Temmuz tarihli tek yön bir uçuş bileti satın aldım. Uçuşumu daha sonra iptal etmek zorunda kaldım ve iptal talebimi hafta başında, yani zamanında ilettim. İptal sırasında bilet ücretimin tamamının iade edileceği bilgisi verildi.

Ancak daha sonra iade işlemi sırasında 4.664 TL tutarındaki biletimden yaklaşık 3.000 TL kesinti yapılacağı söylendi ve ücretin tamamının iade edilmeyeceği belirtildi. Başta “tamamı iade edilecek” denip sonrasında bu kadar yüksek bir kesinti yapılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Konu ile ilgili Turna müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kesinti olacağını söylediler ve başlangıçta verilen bilginin aksine bu tutarın iade edilmeyeceğini belirttiler. Açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmeden bu şekilde yüksek bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Turna’dan, iptal talebimi zamanında yapmış olmam ve tarafıma açıkça “tamamı iade edilecek” denmiş olmasına dayanarak, 4.664 TL’lik bilet ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.