Online Check-In Kapalı Olan Uçuşta Bilgi Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Turna.com üzerinden 14 Haziran tarihli Stuttgart–Antalya uçuşu için, Uğur Ö**** adına 24bsd3 PNR kodlu bilet satın aldım ve toplam 3.864 TL ödeme yaptım. Ancak bu uçuşun online check-in işleminin kapalı olduğu bilgisini, sadece kendim deneme yapınca fark ettim, bu durum satın alma aşamasında açıkça belirtilmedi.

Durumu sormak için 15.45 civarında çağrı merkeziyle görüştüğümde, net bir açıklama yapılmadı, sadece “erken gidin” şeklinde bilgi verildi. Türkiye saati ile Almanya saati arasındaki farkı da dikkate almadan, uçuştan çok önce havalimanında olmam gerektiği söyleniyor, fakat online check-in kapalı olmasının sebebiyle ilgili açık, net ve tatmin edici bir gerekçe sunulmuyor. Ayrıca, online check-in yapılamayan bu uçuş için iptal veya iade talep ettiğimde, ücret iadesi yapılamayacağı ifade ediliyor.

Satışını yaptığınız bir uçuşta online check-in kapalıysa, bunun bilet satış aşamasında açıkça belirtilmesini ve yolcunun bu duruma göre karar vermesini beklerdim. Bu nedenle, ya ilgili uçuş için tarafıma online check-in işleminin yaptırılmasını ya da online check-in sağlanamıyorsa 3.864 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.