Bangkok-İstanbul Uçuşunun Bildirimsiz İptali Ve Cevapsız Müşteri Desteği

23 Mart saat 08:30’da Bangkok’tan İstanbul’a olan uçuşumun iptal edildiğini, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ancak 22 Mart gecesi saat 23:00 civarında otelimde online check-in işlemi yapmaya çalışırken öğrendim. Bu uçuşumu Turna.com üzerinden almıştım ve PNR numaram 83O3MY’dir.

Toplam 34.541,55 TL tutarında ödememi kredi kartımla yaptım. Uçuş iptali gibi kritik bir konuda ne e-posta ne SMS ne de başka bir kanaldan bilgilendirilmemem hem mağduriyet yaşamama hem de planlarımın tamamen bozulmasına neden oldu.

İptal sonrasında Turna.com canlı destek hattına ulaşmaya çalıştım ancak yanıt alamadım, yazdığım mesajlara dönüş yapılmadı. 0850’li çağrı merkezini aramaya çalıştığımda ise bulunduğum bölgeden bu hattın aranamadığını gördüm. Ayrıca e-posta göndererek durumu ilettim fakat mailime de henüz herhangi bir yanıt verilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iptal olan Bangkok–İstanbul uçuşuma ait 34.541,55 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgi verilmemesi ve hiçbir kanaldan ulaşılamaması nedeniyle süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını da istiyorum.