Turna.com'da Kabin Bagajı Dahil Görünmesine Rağmen Havalimanında Reddedilme Ve İade Talebi

Turna.com üzerinden Anadolu Jet’in 7 Nisan saat 16.20 Stuttgart–İstanbul uçuşu için bilet satın aldım. Satın aldığım pakette kabin bagajı dahil görünmesine rağmen, check-in sırasında sadece 4 kg el çantası alabildiğim, kabin bagajı hakkımın olmadığı söylendi. Bu nedenle eşyalarım yurt dışında kaldı ve mağdur oldum.

Bu bilet için toplam 2.616,64 TL ödedim ve satın alırken özellikle kabin bagajı dahil bir paket olduğu için tercih etmiştim. Buna rağmen havaalanında farklı bir uygulama ile karşılaşmak hem maddi hem manevi olarak beni zor durumda bıraktı. Paramın alım gücü de geçen süre içinde düştü, bu yüzden zararım daha da büyümüş oldu.

Sorunu yaşadığım gün, yani 7 Nisan’da uygulama üzerinden Turna.com’a yazdım, ayrıca WhatsApp üzerinden de ulaştım ancak cevap alamadım. 8 Nisan’da şikayetimin ardından bir kez arandım ve sadece düşük bir kupon teklifi sunuldu. Kupon teklifini kabul etmedim ve açıkça para iadesi talep ettiğimi belirttim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne yeni bir dönüş yapıldı ne de iade işlemi gerçekleştirildi.

Turna.com’un, sattığı paketle uçuş sırasında uygulanan hakların uyuşmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kabul ederek, ödediğim 2.616,64 TL’nin tamamını tarafıma iade etmesini ve zararımı gidermesini talep ediyorum. Aksi halde adres değişikliği sürecimi tamamladıktan sonra bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.