Ödeme Yapıldı Ama Bilet Alınamadı Ve İade Talebi

Turna üzerinden 2 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleşecek olan Air Serbia uçuşu için, 8 Haziran 2026 tarihinde saat 13:19’da tek yön İstanbul – New York (jfk) bileti satın aldım. Uçuşum aktarmalı olarak 04:20 İstanbul – 05:05 Belgrad ve 13:30 Belgrad – 17:30 jfk şeklindeydi. İşlemi yaparken Turna’da herhangi bir hesap oluşturmamıştım, ancak ad, soyad ve e‑posta bilgilerimi eksiksiz girdim.

Ödeme ekranında işlemimin başarılı olduğu bilgisi verildi, ardından bileti ayırtmada sorun olduğuna dair bir uyarı çıktı. Buna rağmen banka hesabımdan 19.911,52 TL (on dokuz bin dokuz yüz on bir lira elli iki kuruş) tutarında ödeme çekilmiş olarak görünüyor. Ancak tarafıma ne uçak bileti ne de satın alma işlemini gösteren herhangi bir e‑posta ulaşmadı.

Daha sonra aynı e‑posta adresimle Turna’da hesap açtım ve müşteri desteğe yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Telefon ile de müşteri hizmetlerini aradım, fakat ulaşamadım, telefon açılmadı. Hem ciddi bir tutarda para çekilmiş olması hem de uçuş tarihimin yaklaşması nedeniyle mağdur durumdayım.

Tarafıma ait bu ödemenin karşılığında en kısa sürede uçak biletimin düzenlenerek e‑posta adresime gönderilmesini veya işlem gerçekleştirilemiyorsa 19.911,52 TL tutarındaki ücretin ivedi şekilde iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. En kısa zamanda seyahat planımı netleştirmem gerektiği için bu konuda acil dönüş rica ederim.