to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com’da İptal Edilebilir Bilet Vaadi Yanıltıcı, 10.218 TL İade Talebi
turna.com üzerinden Türk Hava Yolları’nın Sırbistan uçuşu için 28 Ocak 2026 gidiş, 4 Şubat 2026 dönüş olacak şekilde toplam 10.218 TL tutarında gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Satın alma aşamasında reklamlarında ve açıklamalarında biletlerin iptal edilebileceği vurgulandığı için, gerektiğinde iptal edebileceğimi düşünerek işlem yaptım.
Ancak 30 Aralık 2025 tarihinde iptal talebinde bulunduğumda, SMS yoluyla bana biletimin iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Reklamlarda esnek ve iptal edilebilir olarak verilen izlenimle, yaşadığım bu durum tamamen çelişiyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. İki gün önce alınmış, tarihine uzun süre olan bir bileti bu şekilde hiçbir şekilde iptal edemeyeceğimin söylenmesini kabul edemiyorum.
turna.com’dan tfcmsl rezervasyon numaralı biletimin, satın alırken sunulan iptal edilebilirlik vaadi doğrultusunda iptal edilmesini ve ödediğim 10.218 TL tutarındaki ücretin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Aralık’ta Turna.com üzerinden Türk Hava Yolları ile Sırbistan – İstanbul hattında, 28.01.2026 tarihli tfcmsl PNR kodlu gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Özel nedenlerden dolayı bugün, 30 Aralık’ta bileti iptal etmem gerekti ve uçuşa yaklaşık bir ay varken Turna.com ile iletişime geçtim.
Önce SMS ile “THY iptal etmiyor” şeklinde bilgi verildi. Daha sonra Şikayetvar’a kimseye ulaşamadığıma dair yazınca bu kez Turna.com beni aradı ve THY’nin bileti iptal edebileceğini, 10.000 TL ödediğim gidiş–dönüş bilet için sadece 2.500 TL iade alabileceğimi ilettiler. Yani 7.500 TL gibi son derece yüksek ve bana göre haksız bir kesinti söz konusu.
Bu süreçte Turna.com’a, “Bileti sizden aldım, THY ile görüşüp daha makul bir çözüm sağlayın” dediğimde, “Biz görüşemeyiz, tutar değişmez” cevabını aldım. THY tarafına ulaştığımda ise bu kez “Acenteden aldığınız için acentenizle görüşün” deniyor ve iki taraf arasında sıkışıp kalıyorum.
Uçuşuma henüz yaklaşık bir ay varken, 10.000 TL’lik bilet için sadece 2.500 TL iade yapılmasını adil bulmuyorum. Tarafıma uygulanan 7.500 TL’lik kesintinin gözden geçirilmesini ve bilet bedelimin çok daha makul bir kesintiyle, daha yüksek bir tutarda iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda Turna.com ve THY’nin birlikte hareket ederek mağduriyetimi hızlı bir şekilde gidermesini istiyorum.
THY yollarını da eklemek istiyorum
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Çözüm bulmak değil bu madem acentesiniz THY ile görüşmelisiniz dün aldığım bileti bugün iptal etmeye çalıştığımda önce THY iptal etmiyor dediniz itiraz edince 10000 TL nin sadece 2500 iade edilir diyorsunuz bu nasıl bir iptal bedeli bu konuyu görğüşün dediğimde aradan çekiliyorsunuz bu nasıl bir acentelik bu nasıl bir kesinti reklamlarınızda iptallerde yüzde 90 a kadar iade diye reklam yapıyorsunuz vaat ettiğiniz konuları reelde gerçekleştirmediğiniz GB bir de THY ile görüşüne yönlendiriyorsunuz THY sizi muhatap alıyor bu konuyu ivedilikle çözmenizi bekliyorum makul bir iade tutarı ile ilgili dönüşlerinizi bekliyorum
Yanıtlandı olarak statü değişmiş çözüm bulunmadı yanıtlanmadı
