Turna.com’da İptal Edilebilir Bilet Vaadi Yanıltıcı, 10.218 TL İade Talebi

29 Aralık’ta Turna.com üzerinden Türk Hava Yolları ile Sırbistan – İstanbul hattında, 28.01.2026 tarihli tfcmsl PNR kodlu gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Özel nedenlerden dolayı bugün, 30 Aralık’ta bileti iptal etmem gerekti ve uçuşa yaklaşık bir ay varken Turna.com ile iletişime geçtim.

Önce SMS ile “THY iptal etmiyor” şeklinde bilgi verildi. Daha sonra Şikayetvar’a kimseye ulaşamadığıma dair yazınca bu kez Turna.com beni aradı ve THY’nin bileti iptal edebileceğini, 10.000 TL ödediğim gidiş–dönüş bilet için sadece 2.500 TL iade alabileceğimi ilettiler. Yani 7.500 TL gibi son derece yüksek ve bana göre haksız bir kesinti söz konusu.

Bu süreçte Turna.com’a, “Bileti sizden aldım, THY ile görüşüp daha makul bir çözüm sağlayın” dediğimde, “Biz görüşemeyiz, tutar değişmez” cevabını aldım. THY tarafına ulaştığımda ise bu kez “Acenteden aldığınız için acentenizle görüşün” deniyor ve iki taraf arasında sıkışıp kalıyorum.

Uçuşuma henüz yaklaşık bir ay varken, 10.000 TL’lik bilet için sadece 2.500 TL iade yapılmasını adil bulmuyorum. Tarafıma uygulanan 7.500 TL’lik kesintinin gözden geçirilmesini ve bilet bedelimin çok daha makul bir kesintiyle, daha yüksek bir tutarda iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda Turna.com ve THY’nin birlikte hareket ederek mağduriyetimi hızlı bir şekilde gidermesini istiyorum.

Turna.com üzerinden Türk Hava Yolları’nın Sırbistan uçuşu için 28 Ocak 2026 gidiş, 4 Şubat 2026 dönüş olacak şekilde, tfcmsl rezervasyon numaralı gidiş–dönüş uçak biletini toplam 10.218 TL tutarında 29 Aralık 2025 tarihinde satın aldım. Satın alma aşamasında hem reklamlarınızda hem de açıklamalarınızda biletlerin iptal edilebileceği özellikle vurgulandığı için, gerektiğinde bu bileti iptal edebileceğimi düşünerek gönül rahatlığıyla işlem gerçekleştirdim.

30 Aralık 2025 tarihinde biletimi iptal etmek istediğimde ise, SMS yoluyla bana biletimin Türk Hava Yolları nedeniyle iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Reklam ve açıklamalarınızda oluşturulan “esnek ve iptal edilebilir bilet” algısıyla, yaşadığım bu sonuç tamamen çelişmektedir. İki gün önce alınmış ve uçuş tarihine uzun süre olan bir biletin, hiçbir şekilde iptal edilemeyeceğinin söylenmesini kabul etmiyorum ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Turna.com’un, satış sırasında verdiği iptal edilebilirlik vaadine uygun davranarak, tfcmsl rezervasyon numaralı biletimin Türk Hava Yolları nezdinde de gerekli girişimleri yapıp iptal edilmesini ve ödediğim 10.218 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte, “THY iptal etmiyor” denilerek pasif bir bilgilendirme yapılması yerine, sorunumu gerçekten çözmeye yönelik aktif destek ve ilgi beklediğimi özellikle belirtmek isterim.