İptal Güvencesi Olmasına Rağmen İade Reddi Ve Uzun Müşteri Hizmetleri Beklemesi

Ben, Enkari Ödemiş. 0544********44 numaram ile Turna.com üzerinden 06.06.2026 tarihinde, Kale Turizm firmasına ait 02:00 hareket saatli otobüs için 1.400 TL tutarında bilet satın aldım. Buna ek olarak 114 TL de iptal güvencesi ücreti ödedim. Bileti iptal ettirmek istediğimde ise yaşadığım süreçten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Sefer saatine 1 saat 10 dakika kala Turna.com müşteri hizmetlerini aramaya başladım, ancak hatta beklememe rağmen görüşme sağlayamadım. Otobüsün kalkış saatine 15 dakika kalana kadar hatta bekledim ve ancak o sırada müşteri temsilcisine bağlanabildim. Buna rağmen, yalnızca 2 dakikalık bir gecikme gerekçesiyle biletimin iptal edilmeyeceği ve iade yapılmayacağı söylendi.

Hem sefer saatinden çok önce aramama rağmen telefona geç bakılması hem de iptal güvencesi satın almama karşın bu güvenceden faydalandırılmamam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim bilet ücreti olan 1.400 TL ile 114 TL iptal güvencesi ücretimin, toplamda 1.514 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bekletilerek sürenin işletilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.