İptal Koruma Güvencesi Olmasına Rağmen Bilet İptalı Reddedildi Ve Tam İade Talep Ediyorum

Turna üzerinden Ben Turizm firmasına ait 22.03.2026 tarihli, saat 16:30 kalkışlı Bursa – Afyon otobüs bileti satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca yaklaşık 50 TL üzeri bir tutar ödeyerek iptal koruma güvencesi de aldım. Bu güvencenin, ihtiyaç halinde bileti iptal edebilmem için olduğunu düşünerek özellikle tercih ettim.

Seyahate gidemeyeceğim kesinleşince, seferden yaklaşık 2,5 saat önce bileti iptal etmek istedim ancak sistem ve tarafınız bu iptale hiçbir şekilde izin vermedi. Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli “İptal olmaz, son 1 saat kala yapacaktın” şeklinde geri dönüş aldım. Oysa ben zaten seferden 2,5 saat önce iptal etmeye çalıştığım halde sistem izin vermedi, elimde buna dair ekran görüntüleri de mevcut. Müşteri hizmetlerinin bana kaç saat sonra dönüş yaptığına da dikkat ediniz.

İptal koruma güvencesi almama ve sefer öncesinde zamanında başvuru yapmama rağmen, biletimin iptal edilmemesi ve hem bilet ücretimin hem de ödediğim iptal koruma bedelinin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Bursa – Afyon, 22.03.2026 saat 16:30 seferine ait, koltuk numarası 8, PNR kodu 0I2K143 olan biletimin bedelinin ve iptal koruma güvencesi için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.