İngilizce Rezervasyon Onayı Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Turna.com üzerinden 8-12 Ağustos tarihleri arasında Belgrad’da konaklamak üzere Koperniqus Hotel Prag adlı otelde, ayrıca 14-15 Ağustos tarihleri için Skopje Marriott Hotel’de yurt dışı otel rezervasyonu yaptım. Her iki rezervasyon için de onaylar bana ulaştı ancak hem rezervasyonların İngilizce hallerini almak hem de teyit etmek için gün içinde defalarca kez Turna müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım.

Telefonla aradığımda sürekli uçak birimine bağlanıyorum, konaklama rezervasyonu ile ilgili yetkili birime aktarılamıyorum. Defalarca kez “5 dakika içinde aranacaksınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri aranmadım. Uygulama üzerinden rezervasyonlarımı kontrol etmek istediğimde ise rezervasyon kodum ve soyadım eşleşmediği uyarısı alıyorum ve bu nedenle yazılı bir kayıt da oluşturamıyorum.

Belgrad’taki Koperniqus Hotel Prag rezervasyonumun kodu 9096211991926, Skopje Marriott Hotel rezervasyonumun kodu ise 902*****91884’tür. Her iki rezervasyonumun da acilen sistemde kontrol edilerek teyit edilmesini ve tarafıma İngilizce rezervasyon onay belgelerinin iletilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamama sorunuma da kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.