Turna.com’da Otel Rezervasyonunun Görünmemesi Ve Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı

Turna.com üzerinden 17 Temmuz tarihinde 3–7 Ağustos tarihleri arasında Paris’te konaklamak üzere Grand Hotel Lafayette adlı otelde yurt dışı otel rezervasyonu yaptım. Elime 9096128890813 numaralı rezervasyon onayı da ulaştı ancak Turna uygulamasında rezervasyonum görünmüyor, ayrıca otel tarafından da herhangi bir şekilde benimle iletişime geçilmedi.

27 Temmuz’da telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra sadece uçak bölümü ile görüşebildim, otel bölümü için arkadaşların beni arayacağı söylendi. Üzerinden 48 saat geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, tekrar arayan veya bilgi veren olmadı.

Paris’e 4 gün kaldı ve bu belirsizlik yüzünden ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum, resmen sokakta kalma endişesi taşıyorum. Otel rezervasyonumun acilen netleştirilmesini, otel ile rezervasyonumun teyit edilmesini ve uygulamada da görünür hale getirilmesini ya da aksi durumda benzer şartlarda alternatif bir otel sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.