Turna.com'dan Aldığım PNR İle Pegasus Check-In Yapılamıyor

Turna.com üzerinden 5 Temmuz Pazar günü Pegasus Havayolları ile 1 Ağustos tarihli yurt dışı bir uçuş için kredi kartımla yaklaşık 5.900 TL tutarında bilet satın aldım. Ödeme başarıyla alındı, faturam tarafıma iletildi ve Turna.com sisteminde rezervasyonumu görebiliyorum. Ancak Turna.com’un bana ilettiği PNR numarasıyla Pegasus’un kendi sitesi üzerinden check-in yapmaya çalıştığımda “eşleşme yok” uyarısı alıyorum ve herhangi bir işlem yapamıyorum.

Bu sorunu yaşamaya başladığımdan beri Turna.com müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Yaklaşık 2 saat önce canlı destek üzerinden yazmama rağmen soyadım sistemde kabul edilmedi, iki kez telefonla aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı, ayrıca e-posta göndermiş olmama rağmen hâlâ yanıt alamadım. Her seferinde havayolu firmasıyla görüştükleri ve Pegasus’tan yeni bir PNR numarası geldiğinde bana bilgi verileceği söylenmesine rağmen, uçuş tarihim çok yaklaşmış olmasına karşın hâlâ kullanılabilir, net bir bilgiye sahip değilim. Defalarca durumun aciliyetini, uçuş tarihimin çok yakın olduğunu belirtmeme rağmen yalnızca uçuş gününe kadar beklemem gerektiği, PNR olmasa bile havaalanına gittiğimde kişisel bilgilerimle Pegasus’un check-in yapabileceği söyleniyor.

Pegasus ile görüştüğümde ise Turna.com’dan aldığım PNR numarasıyla rezervasyon detaylarımın sistemlerinde görünmediği, bu nedenle konuyu Turna.com ile çözmem gerektiği ve geçerli PNR numarasını Turna.com’un sağlaması gerektiği açıkça ifade edildi. Şu anda iki taraf arasında sıkışmış durumdayım; Pegasus tarafında rezervasyonum teyit edilemiyor, Turna.com ise bana geçerli bir PNR ve net bir rezervasyon teyidi sunamıyor.

Uçuş tarihim bu kadar yaklaşmışken bu belirsizliğin acilen giderilmesini, Pegasus sisteminde görünen ve check-in işlemi yapabileceğim geçerli bir PNR numarasının tarafıma verilmesini talep ediyorum.