Turna.com’un İade Yapmama Tutumu Seyahatimi Mahvetti

Turna.com üzerinden 7-8 Temmuz tarihlerinde Salzburg’daki Arte Hotel için, uçuşuma bir gün kala iadesiz bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonumun iadesiz olduğunu biliyordum ancak havaalanında pasaport kontrolü sırasında hiç beklemediğim bir şekilde ülkeye giriş iznim olmadığı gerekçesiyle Türkiye’ye geri gönderildim ve planladığım seyahati gerçekleştiremedim.

Aynı seyahat kapsamında Booking.com üzerinden yaptığım ve yine iadesiz olan başka rezervasyonlarım da vardı. Booking, yaşadığım bu olağanüstü durumu anlayışla karşılayarak, iadesiz olmasına rağmen ödemelerimi iade etti. Buna rağmen Turna.com, 9025983763583 numaralı rezervasyonum için otelle görüştüklerini, rezervasyonu iadesiz yaptığım için hiçbir şekilde iade yapılamayacağını iletti. Bu rezervasyon için kredi kartımla 10.874,38 TL ödedim.

Yurt dışı planlarımda bundan sonra ciddi tutarlarda harcama yapmayı düşünürken, böyle beklenmedik ve benim dışımda gelişen bir durumda Turna.com’un hiçbir esneklik göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Aynı koşullarda Booking.com’un müşteri odaklı yaklaşım sergileyip iade yapabilmesi, Turna’nın ise bunu sağlamaması açıkçası kendimi değersiz hissettirdi.

Yaşadığım bu olağanüstü durumun dikkate alınarak ilgili otelle tekrar görüşülmesini, en azından ödediğim tutarın kısmı olarak iade edilmesini beklerdim. Yurt dışı rezervasyonlarında Booking kadar güçlü değiller