İade Edilmeyen 6.160 TL Kesintisi Ve Açıklama Talebi

Turna.com üzerinden Sunexpress havayolu ile İzmir–Erzurum–Erzurum–İzmir çoklu uçuş bileti satın aldım. Yanlış bir işlem nedeniyle biletleri 15.09.2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 11.800 TL ödeme yapmama rağmen tarafıma yalnızca 5.640 TL iade edildi ve yaklaşık 6.160 TL tutarında kesinti yapıldı.

Bu kadar yüksek bir kesintinin hangi gerekçeyle yapıldığını açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirmediniz. Elimde bulunan faturada bilet bedeli, hizmet bedeli ve vergiler ayrı ayrı gösterilmesine rağmen, toplam ödemenin neredeyse yarısının iade edilmemesi konusunda açık, belgeli ve kalem kalem bir hesap dökümü tarafıma sunulmadı.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde, hangi tutarın havayolu tarafından, hangi tutarın Turna tarafından kesildiğini ve bunların hangi sözleşme maddesine dayandığını öğrenmek istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen “siz kabul etmişsiniz, bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve talep ettiğim sözleşme veya ilgili maddeler tarafıma gönderilmedi, tatmin edici, şeffaf ve somut bir açıklama yapılmadı.

Ödememi kredi kartı ile yaptım ve 5.640 TL’lik iade kredi kartıma yansımış durumda, ancak geriye kalan 6.160 TL’lik kesintinin hangi ücretlerden oluştuğu ve hukuki ya da sözleşmesel dayanağının ne olduğu tarafıma halen açıklanmadı. “İade kuralları böyle” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Talebim; yaklaşık 11.800 TL’lik toplam ödemenin ayrıntılı hesap dökümünün tarafıma gönderilmesi, 6.160 TL civarındaki kesintinin her bir kaleminin ve hukuki/sözleşmesel dayanağının net olarak açıklanması, havayolu tarafından yapılan kesinti ile Turna tarafından yapılan kesintinin ayrı ayrı belirtilmesidir. Ayrıca hatalı veya haksız tahsil edilen bir tutar bulunuyorsa eksik iadenin tarafıma yapılmasını ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenerek bana yazılı ve tatmin edici bir cevap verilmesini istiyorum.

Bu şikayetime rağmen gerekli açıklamalar yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, elimdeki fatura, ödeme ve iade kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiriyorum.