to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Görünmüyor Turna.com’dan Hızlı Açıklama Ve Çözüm Talebi
12.03.2026 tarihinde Turna.com üzerinden PNR kodu 1snrfa olan 24 Ağustos İzmir–Kayseri uçuşu için 4 adet uçak bileti satın aldım ve bu biletler için toplam 15.400 TL ödeme yaptım. 14.07.2026 tarihinde, uçuş tarihine henüz yaklaşık 40 gün varken Turna.com müşteri hizmetlerini arayarak biletlerimin iptalini talep ettim. Görüşme sırasında iptalin gerçekleştirildiği ve 8.798 TL tutarındaki iade ücretinin 16.07.2026 tarihinde bankama iletildiği bilgisi verildi.
Ancak bugün 18.08.2027 olmasına rağmen kredi kartı ve banka hesap hareketlerime yansıyan herhangi bir iade bulunmamaktadır. Bankam olan T. C. İş Bankası ile yaptığım görüşmelerde de bu tutarda bir iade işlemi görünmediği ifade edildi. Buna rağmen Turna.com müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda iadenin yapıldığını, sorunun bankamla ilgili olabileceğini söylemekle yetindiler.
Turna.com’un iade sürecini net ve şeffaf bir şekilde araştırarak, tarafıma ait olduğu söylenen iade işlemini kayıtları üzerinden PNR kodum 1snrfa ile birlikte kontrol edip 8.798 TL tutarındaki ücret iademi en kısa sürede hesabıma yatırmasını ve sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.07.2026 tarihli uçuşum için Turna.com üzerinden aldığım biletin iptal ve iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma 8.798 TL iade edileceği söylendi ve 16.07.2026 tarihinde iadenin yapıldığına dair bir makbuz gönderdiler. Ancak bu tutar uzun süre hesabıma geçmeyince tekrar iletişime geçtiğimde, kendi hatalarından dolayı ödemenin POS’ta asılı kaldığını, bu nedenle ücretimi IBAN’ıma göndereceklerini ifade ettiler.
IBAN bilgilerimi iletmeme ve gün içerisinde hesabıma geçeceğini söylemelerine rağmen üzerinden 4 gün geçti, hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreç 14.07.2026’dan 21.08.2026 tarihine kadar ve halen devam ediyor. Çok sayıda telefon görüşmesi yaptım, ayrıca birden fazla e-posta ile kendilerine ulaştım ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem istendi.
Turna.com’un hatası nedeniyle POS’ta kaldığını söyledikleri 8.798 TL tutarındaki iademin, gecikmiş faiz ve varsa oluşan diğer haklarım saklı kalmak üzere, derhal hesabıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Arandım iade edilecek ücret 35 gündür askıda kalmış dendi IBAN alındı ve beklemeye devam IBAN'dan sonraki 24 saati geçti gelişme yok.
Turnaya 1 günlük iş 38 günde bitti diye teşekkür etmem Ama Nijat bey beni dinleyip anlamasından dolayı problemi çözdü ona teşekkürü borç bilirim. Beş yıldız Nijat beyin.
