Turna.com'dan 22.936 TL Bilet İçin 600 TL İade Teklifi Şikayeti

1 Mart 2026 tarihinde ailem için Turna.com üzerinden Sunexpress havayoluna ait, Köln–Ankara uçuşu için 21.03.2026 saat 19:35 tarihli, PNR numarası ARUR3U olan ve toplam 22.936,68 TL tutarında bilet satın aldım. 12 Mart 2026 tarihinde, yani uçuşa yaklaşık 10 gün kala bazı sebeplerden dolayı seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım ve Turna.com üzerinden iade/iptal sürecini başlattım.

Sistem üzerinden yapılan inceleme sonrasında iptal/iade için teklif edilen toplam tutarın yaklaşık 600 TL olduğunu gördüm. Uçuştan 10 gün önce yapılan bir iptal için 22.936,68 TL’lik bilette yalnızca yaklaşık 600 TL iade teklif edilmesini son derece düşük ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Aynı seyahatin gidiş biletini doğrudan Ajet üzerinden almıştım ve orada iptal yapmak zorunda kalmama rağmen bilet ücretinin yarısı tarafıma iade edildi.

Turna.com tarafına, iade teklifini kabul etmediğimi, biletin açığa alınmasını veya başka bir tarihe kaydırılmasını da talep ettiğimi ilettim; ancak bunun da mümkün olmadığı söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede teklif edilen iade tutarında hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Şu an uçuşum hâlâ sistemde aktif görünüyor ve bu şartlarda bileti iptal etmedim.

Turna.com’un, Sunexpress ile yapılan bu rezervasyonda uyguladığı iade kesintisini ve teklif ettiği yaklaşık 600 TL’lik iade tutarını tekrar gözden geçirerek, bilete ödediğim 22.936,68 TL dikkate alındığında makul ve adil bir iade tutarı belirlemesini talep ediyorum. İptal koşullarının daha şeffaf ve yolcu lehine olacak şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.