Depozitosuz Kiralama, Havalimanında Zorunlu Depozito Ve Canlı Destek Yokluğu

18 Nisan 2025 tarihinde Turna üzerinden Sarajevo Havalimanı’nda Goldcar firmasından Seat Arona marka araç kiraladım. Rezervasyon ekranında, kiralama sırasında herhangi bir depozito alınmayacağı açıkça belirtiliyordu ve bu bilgiye güvenerek işlemi tamamladım. Rezervasyon numaram YLP_10014941’dir.

Sarajevo’ya ulaştığımızda aracı teslim almak için Goldcar ofisine gittiğimizde, tarafımızdan 1.150 Euro depozito talep edildi. Rezervasyon esnasında depozito olmayacağı bilgisinin yer aldığını defalarca belirtmemize rağmen, bunun zorunlu olduğu söylenerek aracı almamız için bu tutarı ödememiz gerektiği ifade edildi ve Turna ile iletişime geçmemiz istendi.

Bu esnada Turna uygulaması üzerinden canlı desteğe ulaşmaya çalıştık, ancak sistem sürekli hata verdiği için hiçbir şekilde destek ekibine bağlanamadık. Aynı zamanda rezervasyonu iptal edebileceğimiz veya değiştirebileceğimiz bir seçenek de sunulmadı. Bu nedenle havalimanında ortada kaldık, zaman kaybettik ve ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Mecburen aracı teslim alabilmek için depozito ödemek zorunda kaldık. Süreç ilerledikten sonra, tamamen kendi çabamızla bu tutarı 300 Euro seviyesine indirebildik; ancak baştan beri hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de ulaşılamayan destek kanalları yüzünden mağdur olduk.

Turna’nın, depozito konusundaki bilgilendirmeyi net ve şeffaf hale getirmesini, rezervasyon ekranında verilen taahhütlerle sahadaki uygulamanın uyumlu olmasını ve özellikle yurt dışı kiralamalarda müşterilerin anında ulaşabileceği, gerçekten çalışan bir canlı destek altyapısı sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyet açısından süreçle ilgili inceleme yapılarak gerekli iyileştirmelerin ve mümkünse maddi mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.