Bilet Değişikliği İçin Aşırı Ceza Ve 3.000 TL Üstü Fiyat Farkı

Turna.com üzerinden Dubai’den Ankara’ya dönüş uçuşum için aldığım bileti değiştirmek istediğimde, karşıma çıkan fiyatlandırma nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Daha önce yaklaşık 14.000 TL’ye satın aldığım bilet için değişiklik yapmak istediğimde, sistem bana ceza tutarıyla birlikte yeni bilet fiyatını yaklaşık 17.000 TL’nin üzerinde gösterdi. Aradaki farkın bu kadar yüksek olması bana son derece haksız ve adaletsiz geldi.

Konu ile ilgili Turna.com müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun ceza tutarı ve yeni fiyat üzerinden hesaplandığını, uygulamalarının bu şekilde olduğunu söylediler. Ancak biletimi zaten yüksek bir fiyattan almışken, sadece tarih değişikliği için neredeyse 17.000 TL ek bir yük çıkması ve bunun “ceza” adı altında yansıtılması, bana göre tüketiciyi zor durumda bırakan ve sınırları aşan bir uygulama.

Ben bu fiyatlandırmanın detaylı şekilde incelenmesini, bilet değişikliği için uygulanan ceza ve fark tutarının makul seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uygulanan bu politikanın diğer müşterileri de benzer şekilde mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.