Turna.com’da Yüksek Bilet Değişikliği Ceza Ve Ücretleri

Turna.com üzerinden yaklaşık iki gün önce 16’sında İstanbul’dan Batman’a tek yön uçak bileti satın aldım ve bu bilet için 3.900 TL ödedim. Uçuşa iki gün kala bileti değiştirmek istedim, Batman Havalimanı yerine Adana Mersin havalimanına olacak şekilde değişiklik talebinde bulundum.

Değişiklik için önce site üzerinden rezervasyon işlemini yaptım, bana SMS veya mail yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben müşteri hizmetlerini aradım. Hem siteden hem telefondan işlemi iletmeme rağmen, ekonomi bilet aldığım gerekçesiyle bilet değişikliği için 2.900 TL ceza ve ayrıca 750 TL işlem ücreti talep edildiğini öğrendim. Üstelik talep ettiğim yeni uçuş, ilk aldığım bilete göre daha yakın tarihli ve daha ucuz bir hat olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ek ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Talep ettiğim şey, mevcut biletimin Batman Havalimanı’ndan Adana Mersin havalimanına makul ve adil bir ücretle, mümkünse bu yüksek ceza ve işlem ücretleri uygulanmadan değiştirilmesidir. Sürecin tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.