Aşırı Değişiklik Ücreti Ve Düşük İade Tutarı Nedeniyle Turna.com’da Yaşanan Mağduriyet

16 Temmuz’da Turna.com üzerinden 4eaem7 kodlu, 2042458413965 numaralı İstanbul–Dalaman uçuş biletini 1.851,15 TL ödeyerek satın aldım. Satın aldıktan sadece 3–4 saat sonra uçuşumu değiştirmek için sisteme tekrar girdiğimde, yaklaşık 2.000 TL civarında görünen bir bilet için benden 2.499,63 TL değişiklik ücreti talep edildi.

Değişiklik ücreti bu kadar yüksek olunca iade seçeneğine baktığımda ise tarafıma yalnızca 1,47 Euro, başka bir ekranda ise 78,55 TL gibi son derece düşük bir tutarın iade edileceği bilgisi verildi. Bileti alalı birkaç saat olmuşken ve uçuşa henüz 8 gün varken, ödediğim tutarın neredeyse tamamının kesilmesi ve değişiklik bedelinin bilet fiyatını aşması bana hem hakkaniyete hem de tüketici mantığına aykırı geliyor.

Öğrenci olmama rağmen bu kadar kısa sürede yapılan bir işlemde neredeyse tüm ödemenin kaybedilmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak ve durumu izah etmek istememe rağmen telefonlar açılmadı, bu nedenle konuyu kimseyle doğrudan görüşemedim. Bu yaşadığım tecrübeden sonra bir daha Turna.com üzerinden kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kısa süre içinde yapılan bir işlemde bu kadar yüksek kesinti ve aşırı değişiklik ücreti uygulanmasının yeniden incelenmesini, iade ya da değişiklik işleminin makul ve adil bir bedel üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.