İade Sürecindeki 7.000 TL Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Turna üzerinden almış olduğum, yolcu adı Bahar A***** olan ve bilet numarası 2042454791876 olan uçuşuma ilişkin iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uçuş için yaklaşık 7.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

İlk iade talebimi 21.05.2026 tarihinde oluşturdum. Sistem üzerinde iade talebimin alındığı, teklifin hazırlanacağı ve kısa süre içinde SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacağı yazmasına rağmen bu süreç bir türlü sonuçlanmadı. Daha sonra “kabul edildi, kural değişti” şeklinde bir ifade göründü ancak kabul edilen teklifin çağrı merkezi tarafından “havayolu kural değişikliği” gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi yer aldı. Benim onayladığım teklifin bu şekilde sonradan iptal edilmesi ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmaması güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iade işleminin onaylanmasını beklemem gerektiği söylendi ancak 21.05.2026’dan bu yana kredi kartı hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Hem süreç uzatılıyor hem de net bir tarih ya da somut bir açıklama tarafıma iletilmiyor.

Biletime ait iade sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, kredi kartıma ödemiş olduğum yaklaşık 7.000 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede iadesini ve teklifin iptal edilme gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.