97 Bin Liralık Ödeme Çekildi Rezervasyon Oluşturulmadı Ve Acil İade İstiyorum

Turna.com üzerinden Adam & Eve oteline yaklaşık 40 dakika önce rezervasyon yapmak için işlem gerçekleştirdim. Garanti Bankası’na ait kartımdan 97.000 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen, ödeme alındıktan sonra sistem hata kodu vererek rezervasyon oluşturulmadı ve herhangi bir rezervasyon kaydı ya da onay maili alamadım.

Banka uygulamamda ilgili tutarın kart hareketlerimde provizyon olarak da görünmediğini, doğrudan çekilmiş gibi durduğunu fark ettim. Buna rağmen hem Turna.com tarafında hem de otel tarafında ortada tamamlanmış bir rezervasyon bulunmuyor.

Turna.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kayıt aldıklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu tutarda bir işlem için belirsizlik yaşamak istemiyorum ve mağdur durumdayım.

Rezervasyonumun aynı şartlarla sorunsuz şekilde oluşturulmasını veya aksi durumda ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, sürecin de hızlandırılmasını talep ediyorum.