9.570 TL’lik Ödemeniz Alındı Ama Rezervasyon Kaydı Yok

Turna.com üzerinden 7-9 Temmuz 2026 tarihleri için Bolu Abant bölgesinde bir otel rezervasyonu oluşturdum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve kartımdan 9.570 TL tutarında çekim gerçekleşti, ancak buna rağmen sistemde herhangi bir rezervasyon kaydı görünmüyor.

Ödeme sonrası ne e-posta ne de SMS yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Turna.com hesabımda da adıma oluşturulmuş bir rezervasyon ya da iptal kaydı yer almıyor. İşlem sırasında veya sonrasında bana herhangi bir PNR kodu, rezervasyon numarası ya da referans bilgisi de iletilmedi.

Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, uzun süre bekletilmeme karşın hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve sorunuma dair hiçbir dönüş alamadım. Hem kartımdan para çekilmiş olması hem de ortada görünür bir rezervasyon kaydının bulunmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Turna.com’un, kredi kartımdan çekilen 9.570 TL’lik işleme ait konaklama rezervasyonumu 7-9 Temmuz 2026 tarihleri için Bolu Abant bölgesindeki ilgili otelde derhal oluşturarak tarafıma yazılı olarak teyit etmesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.