Turkuaz Seramik Lavabomda Sararma Ve Değişim Reddi

Yeni aldığım evimi tadilat yaptırırken markasına güvendiğim Turkuaz Seramik’ten cerastyle lavabo satın aldım. Lavabo takıldığında şehir dışındaydım, eve birkaç gün sonra geldiğimde, henüz hiç kullanılmamış olmasına rağmen lavabonun üst kenar ve iç yan kısmında sararmalar olduğunu fark ettim. Ev tamamen boştu, musluklar dahi takılı değildi, yani lavabo kesinlikle kullanılmamıştı.

Durumu fark eder etmez ilgili yerleri aradım. Ürünü aldığım mağaza beni servise yönlendirdi, servis ise fabrikaya yönlendirdi. Fabrikadan kalite kontrol sorumlusu olduğunu söyleyen A******** Bey ile görüştüm. Kendisi önce ürün değişimini kabul etti, ertesi gün ise ürünün kalite standartlarına uygun olduğunu, bu nedenle değişimin reddedildiğini söyledi. Ayrıca bu ürünün üretiminin bu şekilde olduğunu, yenisini gönderse de yine aynı sararmayı göreceğimi ifade etti.

Ben bu ürünü alırken sararma olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer ürün gerçekten böyle üretiliyorsa, neden hâlâ bu şekilde satıldığını sorduğumda da net bir cevap alamadım. Bana “size inisiyatif göstermiştim, ürününüz kalite standartları böyle, garanti kapsamında değil, değişiminiz reddedildi” şeklinde mesaj gönderildi. Ürünü üreten ben değilim, standartlarını bilemem; ben paramı verip temiz, kusursuz bir ürün almak isterim, sararmış bir ürünü kabul etmiyorum. Fabrikanın da bu ürünün sararma yapabileceğini kabul etmesi nedeniyle, aynı ürünle değişimi kesinlikle kabul etmiyor, bu durumda aynı sorunu tekrar yaşayacağımı açıkça görüyorum.

Ben, hiç kullanılmamış ve ilk günden kusurlu olduğu belli olan bu lavabonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, aynı ürünle değişim yerine ücret iadesi yapılmasını veya sararma sorunu yaşamayacağım farklı, sorunsuz bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.