Kalitesiz Lavabo Ve Yetersiz Servis: Garanti Değişimi Talebi

Cerastyle marka banyo lavabom, montajdan çok kısa süre sonra önce siyah siyah lekelenmeye başladı, ardından da lavaboda çatlak oluştu. Lavabo 2025 Ekim ayında Ankara Gölbaşı’nda çalıştığım ustanın götürdüğü, Ankara Rüzgarlı’daki bir dükkandan alınarak takıldı. Banyo tadilatım oldukça maliyetliydi ve markanızın kaliteli olduğu özellikle söylendiği için cerastyle’ı tercih etmiştim, ancak yaşadıklarım sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Sorunu fark ettiğimde önce lavaboyu taktırdığım yere bildirdim. Onlar da ürünü aldıkları yerle görüştüklerini, servisin gelip inceleme yapacağını söylediler fakat gelen giden olmadı. Defalarca sorduğumda her seferinde “gelecekler, bildirdik” denildi. Yaklaşık iki hafta önce yeniden gidip hem çatlağı tekrar söyledim hem de servisi sordum, servisi arayıp tekrar bildireceklerini ilettiler ancak hâlâ hiçbir gelişme yok. Lavaboyu onlara taktırdığım için muhatabın onlar olduğunu düşünerek cerastyle’ı doğrudan aramadım; garanti konusunda da sorumluluğu kendilerinin aldığını söylemişlerdi. Buna rağmen aylardır somut bir adım atılmadı.

Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran lavabonun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de yetkili satıcı/servis sürecinin incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını rica ederim.