Türkiye Sigorta’nın Ödeme Gecikmesi Ve Sürekli Evrak Talebi

15 Temmuz’da çok ağır bir trafik kazası geçirdik, ölümden döndük. Eşim uzun süre yatağa bağlı kaldı ve hâlâ koltuk değnekleriyle yavaş yavaş yürümeye çalışıyor. Kazada karşı taraf 8/8 oranında kusurlu ve karşı aracın sigorta şirketi Türkiye Sigorta. Kaza tespit tutanağı ve tüm evraklarımız mevcut.

17 Ağustos’ta sigorta eksperinin kaza yaptığımız araç için pert raporu verdiği ve belirlenen pert bedelinin tarafımıza ödeneceği bilgisi iletildi. Buna rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın tarafımıza tek kuruş ödeme yapılmadı. Araç plakası 10 yz 055 olan araç bir arkadaşımıza ait ve doğal olarak o da aracının bedelini bizden talep ediyor, bu da üzerimizde ayrı bir baskı oluşturuyor.

Eşimin sakatlık durumu ile ilgili olarak da Türkiye Sigorta’nın talep ettiği tüm evrakları iadeli taahhütlü posta yoluyla kendilerine gönderdik. Buna rağmen farklı kişilerden, farklı zamanlarda defalarca e‑posta alıyoruz ve her seferinde benzer, hatta birbiriyle çelişen şekilde yeni evraklar isteniyor. E-posta yazışmalarında aynı konuyla ilgili 3–4 farklı kişi tarafından sürekli evrak istenmesi nedeniyle süreç iyice karmaşık hale geldi.

İstenen evrakların önemli bir kısmını toparlayıp göndermeye çalıştık ancak bu sırada açık rıza beyanı ve vekil avukatımızla ilgili ek bilgiler de talep edilmeye başlandı. Avukatımıza verdiğimiz vekaletnameyi iletmemize rağmen, sonrasında avukatımızın kimlik bilgileri dahi istenince, bilgi güvenliğinden endişe ederek ek evrak göndermekten vazgeçmek zorunda kaldık. Telefonla da kuruma ulaşmak neredeyse imkansız, muhatap bulamıyoruz.

Hem pert olan araç bedelinin bir an önce ödenmesini hem de eşimin sakatlık dosyası kapsamında poliçe teminatları çerçevesinde hak ettiğimiz tazminatın gecikmeksizin tarafımıza ödenmesini istiyoruz. Bu kazada zaten en ağır şekilde mağdur olan taraf bizken, Türkiye Sigorta’nın evrak süreçlerini gereksiz yere yokuşa sürmesi, sürekli yeni belgeler talep etmesi ve ödemeleri geciktirmesi nedeniyle ikinci kez mağduriyet yaşıyoruz. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir şekilde tarafımıza bilgi verilerek, tüm ödemelerin eksiksiz ve ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.